Как ЧатПоиск меняет поиск в интернет-магазинах: ИИ против классических фильтров

Классический поиск остаётся важной частью любого интернет-магазина. Вокруг него строятся сценарии продаж, воронки и то, как покупатель будет приходить к нужному товару.

Искусственный интеллект просочился и в эту часть интернет-магазина. Все чаще можно встретить разные решения с ИИ под капотом, которые предлагают пользователю найти товар в несколько предложений.

Разберем одно из таких решений - ЧатПоиск. Как оно работает, как предлагает находить товары пользователям и какой эффект это даёт для владельцев онлайн-магазинов

Как меняется сценарий поиска товара в интернет-магазине

Классический поиск - предлагает пользователю находить товар по свойствам и характеристикам. С каждым новым уточнением сужая результат выдачи. До тех пор, пока клиент либо не найдет нужный товар, либо не убедится, что такого товара нет. Сильная сторона такого подхода: пользователь контролирует весь процесс. Недостатки: клиенту приходится знать точные характеристики, артикулы. Он должен точно понимать, что он ищет в этом интернет-магазине.

Поиск на базе нейросетей работает иначе. Он знает всё о товаре и предлагает пользователю описать: либо сам товар, либо сценарий применений, либо важные для него черты.

В этом сценарии ключевую роль для интернет-магазина играют 3 новые возможности взаимодействия с пользователем: поиск товаров, понимание контекста и намерений и консультация по товарам

Сравнение классического поиска и поиска товаров с искусственным интеллектом

Поиск товара - это сердце любого интернет-магазина. Чтобы улучшить пользовательский опыт, владельцы часто насыщают товар дополнительными характеристиками и ключами поиска. Так пользователь может найти товар не только по прямому вхождению (например, iPhone) но и альтернативным названиям (Айфон) и даже с опечатками (Ihone).

Характеристики товаров сжимаются, связываются и группируются. Большинство интернет-магазинов использует динамические фильтры для каждой категории товаров.

Все это облегчает поиск товара и помогает быстрее найти товар. Но далеко не всегда помогает закрыть все потребности. Например, эрративы, множественные опечатки, сленговые названия и т. п.

Комбинации поиска и фильтров также остаются слабым звеном. Каждое свойство запроса сужает список потенциальных кандидатов, в некоторых случаях, делая выдачу нерелевантной или полностью пустой .

Поиск товаров на базе нейросетей

ЧатПоиск работает на базе нейросетей. Это позволяет испытать новый опыт поиска. Когда пользователь не ищет товар по вхождению, а ищет его в диалоге, играючи. Вместо поиска бренда, он может искать товар так, как ему удобно.

Это позволяет интерпретировать пользовательский запрос в конкретную инструкцию для поиска. Преимущества такого подхода в понимании огромного кол-ва словоформ будь то сленговые или редкие названия с опечатками, эрративы, обиходные выражения и т.д.

Ещё одно преимущество - это удержание контекста для сужения результата запроса. Пользователь видит историю обсуждения и не перебирает условия запроса, а продолжает диалог для сужения результата. Например, он может уточнить список кандидатов, выразив свои эмоции и пожелания в привычной форме:

Сравнение поиска с учетом контекста

Классический поиск не понимает намерения и контекст. Этот инструмент хорошо находит вхождения, но не может понять ситуацию покупателя или подвести клиента к искомому товару.

Понимание намерений и контекста

Поиск с искусственным интеллектом (ЧатПоиск) отлично справляется с этой задачей. Он понимает контекст ситуации, помнит историю обсуждения и понимает скрытые намерения покупателя. Так, выражая свои цели, простым и привычным для себя языком, покупатель приходит к товару, который действительно может помочь ему в его ситуации:

Сравнение консультации по товарам

Очень часто, у покупателей появляются сомнения о товаре, либо о пригодности товара в его ситуации. В такие моменты он обращается к живым людям для консультации в привычной для себя среде. У него есть запрос, который можно выразить только комплексно. Буквально описав ситуацию, в которой он находится

Классическая консультация

Интернет-магазины решают эту задачу, добавляя на сайт разные виджеты, соединяющие клиента и сотрудника. Либо предлагая покупателю созвониться, или оставить свой номер для звонка. Это рабочий вариант решения, который требует от интернет-магазина дополнительные усилия на удовлетворение этой потребности.

Консультация покупателей на базе нейросетей

Искусственный интеллект может без труда закрыть эту задачу. Оставаясь в едином контексте с покупателем, ЧатПоиск может проверить характеристики товара, совместимость, рассчитать объём и габариты, а также уточнить условия доставки или номера телефонов компании. Поиск на базе нейросетей понимает ситуацию клиента и обладает знаниями о товаре.

Клиент получает ответы на свои вопросы, снимает раздражение и уверенно двигается к покупке.